Aproveitando Gartner SYMPOSIUM ITXPO 2017 na Gestão de Telecom

Apresentação sobre a lealdade e experiencia do consumidor no simpósio de Gartner

Durante os dias 23-26 de Outubro, a BTB Telecom Gestão de Telefonia patrocinou o Gartner SYMPOSIUM ITXPO 2017.

Estivemos presentes em todos os dias onde recebemos nossos clientes no stand para conversar sobre a visão de futuro que o evento trouxe para nós.

Este ano o evento trouxe assuntos que estão dominando as manchetes como BlockChain, Inteligência Artificial e a tão falada Transformação Digital.

Blockchain, entender o funcionamento do Blockchain é fundamental para compreender as mudanças que já estão acontecendo e ainda virão.

Trata-se de uma tecnologia que é capaz de validar com muita segurança os mais diversos tipos de transações, tornando as redes, conexões e transações mais seguras e transparentes entre os usuários.

Inteligência Artificial também foi colocada como fator de mudança dos atuais paradigmas, cujo principal papel será facilitar o trabalho tornando-o mais estratégico e menos braçal.

Tecnologias como chatbots e algoritmos inteligentes já são uma realidade e são muito bem vistas pelos clientes.

Transformação Digital foi trazida como a mudança que as empresas vivem hoje para se tornar cada vez mais digitais e menos analógicas, vez que seus clientes já vivem essa realidade e as novas gerações que estão por vir já são totalmente integradas.

O foco na inovação digital é essencial para promover as mudanças nas empresas já que o evento trouxe dados demonstrando claramente como a implementação da tecnologia é capaz de gerar melhores resultados frente a concorrência.

Para complementar a visão de futuro, o Gartner SYMPOSIUM ITXPO 2017 trouxe algumas previsões para os próximos anos:

  • Até 2021, empresas e marcas que adaptarem seus sites para suportar buscas por voz e/ou imagens aumentará receita de ecommerce em até 30%
  • Até 2020, a indústria financeira vai gerar US$ 1 bilhão de dólares através de criptocurrencies, criadas sobre tecnologia blockchain
  • Até 2022, um indivíduo que pesquise informações na internet, em economias maduras, vai consumir mais informações FALSAS que VERDADEIRAS
  • Até 2021, mais da metade das empresas vai investir mais em bots / chatbots do que aplicativos mobile
  • Até 2021, 40% da força de trabalho em TI será mais versátil, contemplando múltiplas funções, muito mais orientadas à negócio que tecnologia
  • Em 2020, Inteligência Artificial irá criar 2.3 milhões de novos empregos e eliminar somente 1.8 milhões. Ou seja, tendencia em aumentar demanda por emprego, não reduzir
  • Em 2020, 95% dos novos dispositivos eletrônicos criados terão tecnologia IoT embarcada

Como as empresas de Telecom podem aproveitar essas mudanças?

Certamente a questão agora é como implementar essas visões em nosso dia-a-dia em empresas de Telecom, então aqui vão alguns pontos chave de como fazer isso:

  • Utilizar a inteligência artificial em favor da Gestão das empresas, extraindo de modo rápido e efetivo informações vitais capazes de gerar mudanças com impacto real no atendimento dos clientes;
  • Dinamizar o acesso às soluções através de tecnologias integradas como robôs inteligentes que são capazes de realizar suporte de maneira efetiva sem que haja a necessidade de apoio humano;
  • Redução de gastos baseada na gestão inteligente de recursos, se aproveitando de ferramentas inteligentes;
  • Dados, dados e dados… Geração de dados para que seja possível avaliar e corrigir todo esforço realizado;

A BTB Telecom dispõe de uma plataforma inteligente para facilitar a leitura de todos os dados gerados pela telefonia da sua empresa tornando a Gestão de Telecom mais simples e eficiente.

Confira nossos serviços de Gestão de Telecom

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