Gerente de relacionamento para telecom: qualidade de um serviço contínuo

gerente de relacionamento de telecom

Manter a alta produtividade, agilidade nas operações e escalabilidade são verdadeiros desafios para as empresas no cenário atual. Todos esses aspectos são cruciais para o aumento da competitividade, e todos dependem de dois pilares importantes: a eficiente gestão de telecom e o trabalho de um gerente de relacionamento para telecom.

A boa performance de um gerente de relacionamento para telecom é um dos fatores que asseguram a qualidade de um serviço contínuo de telecomunicações, englobando os serviços de dados e voz.

Neste artigo, a BTB Telecom – especialista em soluções integradas para otimização de recursos de telefonia – pretende mostrar como o gerente de relacionamento é uma peça-chave para o funcionamento da gestão de telecom funcionando em níveis ótimos.

O que faz um Gerente de Relacionamento de Telecom?

Um gestor ou gerente de relacionamento de telecomunicações possui uma função abrangente e muito estratégica dentro das empresas de Telecom.

O gerente atende equipes internas e externas – clientes, equipes de TI, fornecedores – coordenando projetos de infraestrutura de telecom de acordo com as necessidades e demandas do cliente.

O trabalho de um gestor de relacionamento envolve diversos setores como operações, gestão de produtos e suporte ao cliente, planejando e implementando novos recursos nos serviços de telefonia, dados e voz.

Responsabilidades de gerente relacionamento de Telecom

Além de ser responsável pela gestão de ativos, gestão de bloqueios e gestão operacional, o gerente de relacionamento de telecom analisa e propõe melhorias nos serviços de telefonia. Adicionalmente, estão entre as responsabilidades desse profissional:

  • Coordenar os requisitos de inventário de números de telefone com a equipe de negócios das empresas terceirizadas de Telecom;
  • Atuar diretamente com as operadoras de telecomunicações, garantindo que os sistemas de dados e voz sejam configurados corretamente;
  • Gerenciar documentos de portabilidade de números, dentre outros;
  • Fazer previsões de uso de números futuros com base em tendências, incluindo análises de custos;
  • Pesquisar e identificar fontes e portadoras de números alternativos com base em requisitos técnicos, custo e qualidade do serviço do fornecedor.

Como é possível perceber, o gerente de telecom é um profissional multifacetado, com habilidades e competências que podem ajudar sua empresa a obter melhores resultados e mais vantagens competitivas.

Conte com a experiência de um gestor de telecom terceirizado por uma empresa com mais de 10 anos de know-how no mercado de telecom: A BTB Telecom!

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