Tudo o que você deveria saber sobre Gestão de Telefonia Corporativa

Gestão de Telefonia Corporativa

Atualmente, companhias de pequeno ou grande porte buscam otimizar processos e reduzir custos para aumentar a margem de lucros. Nesse sentido, a gestão de telefonia corporativa é, sem dúvida, um serviço que oferece vantagens, pois permite eliminar gastos desnecessários.

O modelo de gestão de telefonia corporativa varia de empresa para empresa e depende de uma estrutura de atendimento interna que divide o tempo com outras atividades. E não importa o ramo de uma organização: ter disponibilidade e comunicação, são elementos críticos para o sucesso.

Portanto, seus funcionários precisam de uma forma ágil e segura de se comunicar com os clientes e realizar negócios.

Pensando nisso, a gestão de telefonia corporativa é capaz de fornecer importantes vantagens competitivas para a sua empresa. Vamos conhecer mais sobre este assunto?

O que é Gestão de Telefonia Corporativa?

De modo resumido, a gestão de telefonia corporativa é um serviço de consultoria e gestão, que  visa garantir suporte às empresas que precisam otimizar processos e diminuir despesas com Telecom.  

A gestão de telefonia promove diferentes benefícios, como os que vamos citar a seguir.

Auditoria de faturas

A auditoria das faturas nos serviços de gestão é uma medida crucial para identificar gastos desnecessários, permitindo analisar o padrão de uso dos recursos de telecom.

Análise do plano de Telecom e condições de uso e pagamento

Em muitos casos, as empresas contratam serviços de telefonia e planos que não atendem suas necessidades e ainda custam muito caro. Por isso, é importante ter uma equipe de gestão que possa reavaliar contratos, analisar planos disponíveis pelo prestador de serviços e adaptar tudo isso às demandas do contratante.

Monitoramento de chamadas telefônicas

Como sua empresa faz para avaliar a qualidade na solução de problemas prestado aos seus funcionários? Esse ponto pode passar despercebido, mas ele é essencial na conquista de novos clientes e na fidelização dos atuais, afinal ter disponibilidade do serviço de Telecom é essencial.

O monitoramento é uma ferramenta eficaz para avaliar a qualidade do atendimento, seja em tempo real ou por escuta das gravações de chamadas. Além disso, é o serviço de monitoramento permite compreender os problemas que os funcionários encontram no dia e adequar as melhores práticas, trazendo agilidade e eficácia nas soluções. Assim, sua empresa terá mais recursos a fim de promover melhorias em produtos e serviços e obviamente vender mais.

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